# Odoo CRM: cómo funciona, qué trae la edición Community y cuánto cuesta

> Cómo funciona el CRM de Odoo: embudo, actividades, leads y conexión con ventas y facturación. Qué incluye Community, cuánto cuesta y cuándo conviene.

Fuente: https://codigolibre.cl/odoo-crm/ · Martín Olave, Código Libre · Actualizado: 2026-11-02

Odoo CRM es la aplicación de gestión comercial de Odoo, el ERP de código abierto. Organiza prospectos y oportunidades en un embudo por etapas, programa actividades de seguimiento, calcula la probabilidad de cierre de cada negocio y, con un clic, convierte una oportunidad en cotización y luego en factura dentro del mismo sistema. **El módulo de CRM está en la edición Community**, libre (LGPL v3) y gratuita; la edición Enterprise, de pago por usuario, agrega funciones alrededor como telefonía VoIP, automatización de marketing y WhatsApp. Conviene sobre todo cuando también vas a usar Odoo para ventas, inventario o facturación.

Para el contexto general del sistema, revisa [qué es Odoo](https://codigolibre.cl/que-es-odoo/) y [Odoo Community vs Enterprise](https://codigolibre.cl/odoo-community-vs-enterprise/).

## Cómo funciona Odoo CRM

### El embudo de ventas

La pantalla principal es una vista *kanban*: cada columna es una etapa (por ejemplo, Nuevo, Calificado, Propuesta, Ganado) y cada tarjeta es una oportunidad con el cliente, el monto esperado, la probabilidad de cierre y la próxima actividad. Las tarjetas se mueven arrastrándolas de una etapa a otra. Las etapas se configuran libremente y pueden ser distintas por **equipo de ventas**, de modo que el equipo de empresas y el de clientes particulares trabajen con embudos propios.

Cuando una oportunidad se pierde, se marca con un motivo de pérdida (precio, competencia, sin respuesta), lo que después permite analizar por qué no se cierran negocios. El embudo también se ve como lista, calendario o gráfico.

### Leads y oportunidades

Odoo distingue dos niveles, aunque el primero es opcional:

- **Lead (prospecto):** un contacto aún no calificado, por ejemplo alguien que llenó un formulario. Se activa en la configuración del CRM.
- **Oportunidad:** un negocio con posibilidades reales, que entra al embudo.

Los prospectos llegan de varias formas: carga manual, importación desde planillas, correos enviados a una dirección del equipo de ventas (cada correo crea un registro), formularios del sitio web de Odoo y conversaciones del chat en vivo. Odoo detecta registros parecidos y permite **fusionar duplicados**.

### Actividades y seguimiento

Cada oportunidad tiene una **actividad siguiente**: llamar, enviar un correo, reunirse o una tarea a medida, con fecha y responsable. Las vencidas se marcan en rojo y el vendedor ve todas las suyas en un solo lugar. Los **planes de actividades** encadenan pasos predefinidos (por ejemplo, llamar al día 1, enviar propuesta al día 3, hacer seguimiento al día 7) para que el proceso sea igual en todo el equipo.

El historial de cada registro (correos, notas, cambios de etapa) queda en el panel de conversación al costado, el *chatter*, común a todas las apps de Odoo.

### Puntuación predictiva y asignación

Odoo calcula automáticamente la **probabilidad de ganar** cada oportunidad con un modelo estadístico (Bayes ingenuo) entrenado con los negocios ganados y perdidos de tu propia base. La probabilidad sube a medida que la oportunidad avanza, y puedes elegir qué variables usa el cálculo (país, origen, etiquetas, entre otras). Con esa puntuación, el sistema puede **asignar prospectos** a vendedores según reglas.

Está siempre activa; con poco historial, es poco precisa.

### Conexión con ventas y facturación

Aquí está la diferencia con un CRM independiente. Desde una oportunidad se crea una **cotización** con los productos y precios del catálogo de Odoo. Si el cliente la acepta (puede firmarla y pagarla en línea desde el portal), se convierte en **pedido de venta**, que descuenta **inventario**, genera la **entrega** y luego la **factura**, todo en el mismo sistema y sin volver a escribir datos. El vendedor ve en el CRM qué cotizaciones ganó y cuánto facturó cada cliente.

Para eso necesitas instalar también la app de Ventas y, según el caso, Inventario y Facturación. Cómo se reparte el trabajo entre ambos tipos de sistema está explicado en [ERP vs CRM](https://codigolibre.cl/erp-vs-crm/).

### Reportes

Odoo CRM trae análisis del embudo, ingresos esperados, pronóstico por mes de cierre, prospectos sin atender, calidad de prospectos y distribución entre vendedores. Todos se pueden filtrar y exportar a planilla.

## Qué está en Community y qué solo en Enterprise

El módulo `crm` del repositorio oficial de Odoo tiene licencia LGPL v3, igual que los módulos que lo conectan con ventas (`sale_crm`), el chat en vivo (`crm_livechat`), SMS y los servicios de generación de prospectos. Lo que queda en Enterprise son aplicaciones vecinas:

| Función | Community | Enterprise |
|---|---|---|
| Embudo, etapas y equipos de ventas | Sí | Sí |
| Leads, oportunidades y motivos de pérdida | Sí | Sí |
| Actividades y planes de actividades | Sí | Sí |
| Puntuación predictiva de prospectos | Sí | Sí |
| Cotizaciones desde la oportunidad (con la app Ventas) | Sí | Sí |
| Formularios web y chat en vivo que crean prospectos | Sí | Sí |
| Generación y enriquecimiento de prospectos | Sí, con créditos de pago | Sí, con créditos de pago (incluye créditos de prueba) |
| Telefonía VoIP integrada | No | Sí |
| Automatización de marketing | No | Sí |
| WhatsApp integrado | No | Sí |
| Studio (personalizar sin programar) | No | Sí, en el plan Personalizado |
| Alojamiento en Odoo Online | No | Sí |

La **generación de prospectos** (*lead mining*, que busca empresas por país, industria y tamaño) y el **enriquecimiento** (completar datos de un prospecto a partir de su correo o sitio web) son servicios de compra dentro de la aplicación: cada prospecto generado o enriquecido consume un crédito, y los créditos se compran a Odoo. Los clientes Enterprise reciben créditos gratis para probarlos.

Para conectar Odoo Community con WhatsApp o con telefonía hay módulos de la comunidad (OCA y terceros) e integraciones por API; más opciones en [CRM con WhatsApp](https://codigolibre.cl/crm-whatsapp/).

## Cuánto cuesta Odoo CRM

| Opción | Costo de licencia | Qué tienes que considerar |
|---|---|---|
| **Community autoalojado** | USD 0, sin límite de usuarios | Servidor, instalación, respaldos, actualizaciones y soporte por tu cuenta o de un proveedor |
| **Una app gratis (Odoo Online)** | USD 0, usuarios ilimitados | Solo el CRM (y sus dependencias); al instalar Ventas u otra app pasas al plan Estándar |
| **Enterprise Estándar** | USD 8,95 por usuario al mes (pago anual) | Todas las apps, solo en Odoo Online |
| **Enterprise Personalizado** | USD 16,40 por usuario al mes (pago anual) | Agrega Studio, multiempresa, API externa y alojamiento propio u Odoo.sh |

Precios consultados desde Chile a noviembre de 2026, en dólares, más IVA. Odoo aplica un descuento durante los primeros 12 meses y los montos cambian por país; el detalle está en [qué es Odoo](https://codigolibre.cl/que-es-odoo/) y en [Odoo en Chile](https://codigolibre.cl/odoo-en-chile/).

El plan de **una app gratis** es útil para probar: puedes usar solo el CRM, en la nube de Odoo y con todos los usuarios que quieras. El límite práctico es que una oportunidad sin la app de Ventas no genera cotizaciones con productos, y al instalar una segunda app la base pasa a cobrarse por usuario.

Como en todo ERP, la licencia rara vez es el costo mayor. Si además del CRM vas a usar inventario y facturación, la implementación (configurar, migrar datos, capacitar) pesa más. Lo explica [cómo implementar un ERP](https://codigolibre.cl/implementar-un-erp/).

## Odoo CRM frente a un CRM dedicado

| | Odoo CRM | HubSpot | Pipedrive |
|---|---|---|---|
| Tipo | ERP con CRM integrado; Community libre | CRM y marketing en la nube, propietario | CRM de ventas en la nube, propietario |
| Plan gratis | Community sin límites o una app en la nube | 2 usuarios y 1.000 contactos | No, prueba de 14 días |
| Precio por usuario (pago anual) | USD 0 en Community; USD 8,95 a 16,40 en Enterprise | Sales Hub Professional, USD 90 por asiento más USD 1.500 de implementación | USD 14 a 79 por asiento |
| Cotización, inventario y factura | En el mismo sistema | Con integraciones | Con integraciones |
| Marketing | Correo masivo en Community; automatización en Enterprise | Muy completo | Básico, con complementos |
| Facilidad para un vendedor | Buena, aunque convive con el resto del ERP | Muy alta | Muy alta |

**Elige un CRM dedicado** cuando el área comercial es la que manda y la facturación ya está resuelta en otro sistema que no piensas cambiar. HubSpot es más fuerte en marketing de contenidos, formularios, páginas de destino y automatización de campañas; Pipedrive, en simplicidad para equipos de venta que solo necesitan el embudo. Los detalles y precios de HubSpot están en [HubSpot CRM gratis](https://codigolibre.cl/hubspot-crm-gratis/), y el panorama completo en [mejores CRM](https://codigolibre.cl/mejores-crm/).

**Elige Odoo CRM** cuando el valor está en no duplicar datos: el cliente, el producto, el precio y la factura viven en un solo lugar, y lo que vende el equipo comercial se refleja de inmediato en inventario y contabilidad. También cuando el costo por usuario importa: con 20 vendedores, la diferencia entre Community (sin licencias) o Enterprise Estándar y un CRM dedicado de gama media es grande.

## Odoo CRM frente a SuiteCRM y EspoCRM

Los tres se pueden usar sin pagar licencias. La diferencia es de enfoque:

| | Odoo CRM (Community) | SuiteCRM | EspoCRM |
|---|---|---|---|
| Licencia | LGPL v3 | AGPL v3 | AGPL v3 |
| Enfoque | CRM dentro de un ERP | CRM completo: ventas, marketing y soporte | CRM liviano y personalizable |
| Facturación e inventario | Sí, apps del mismo sistema | Cotizaciones y contratos; sin inventario ni contabilidad | No |
| Campañas de marketing | Correo masivo | Campañas por correo con seguimiento | Campañas básicas |
| Casos de soporte | Mesa de ayuda solo en Enterprise | Sí | Sí |
| Tecnología | Python, PostgreSQL | PHP, MySQL | PHP, MySQL o PostgreSQL |
| Dificultad de instalación | Media | Media | Baja, hosting PHP común |

**SuiteCRM** conviene si necesitas un CRM completo con casos de soporte y campañas, y la facturación la llevas en otro sistema. **EspoCRM** conviene si quieres algo simple, rápido de instalar y fácil de adaptar con campos y entidades propias. **Odoo** conviene si el CRM es parte de un sistema de gestión mayor: si solo necesitas un CRM, instalar Odoo es más pesado de lo necesario. La comparación detallada de los libres está en [CRM libres y gratuitos](https://codigolibre.cl/crm-libres-y-gratuitos/), y si buscas un ERP más liviano con CRM incluido, revisa [Dolibarr](https://codigolibre.cl/dolibarr-que-es/).

## Qué revisar antes de elegir Odoo CRM

1. **Qué otras apps vas a usar.** Si solo el CRM, compara con SuiteCRM o EspoCRM. Si también ventas, inventario o facturación, Odoo gana por integración.
2. **Facturación electrónica en Chile.** La localización chilena para emitir DTE ante el SII es un tema aparte del CRM y depende de la edición y del proveedor: está explicado en [Odoo en Chile](https://codigolibre.cl/odoo-en-chile/).
3. **Telefonía y WhatsApp.** Si el equipo vende por teléfono o WhatsApp, verifica cómo vas a integrarlos: en Community requieren módulos de terceros.
4. **Quién lo mantiene.** Community autoalojado exige alguien que actualice, respalde y migre de versión cada cierto tiempo. Odoo publica una versión mayor por año.

## Preguntas frecuentes

**¿Odoo CRM es gratis?** Sí. El módulo de CRM está en Odoo Community, con licencia LGPL v3, y se instala gratis en un servidor propio sin límite de usuarios. En la nube de Odoo también puedes usar solo el CRM gratis con el plan de una app.

**¿Odoo CRM está en la edición Community?** Sí. El embudo, los leads, las actividades, la puntuación predictiva y la conexión con cotizaciones están en Community. Enterprise agrega aplicaciones alrededor, como VoIP, automatización de marketing, WhatsApp y Studio.

**¿Cuánto cuesta Odoo CRM en Enterprise?** A noviembre de 2026, desde Chile, el plan Estándar cuesta USD 8,95 y el Personalizado USD 16,40 por usuario al mes con pago anual, más IVA. Ambos incluyen todas las apps, no solo el CRM.

**¿Odoo CRM se integra con la facturación?** Sí. Una oportunidad se convierte en cotización, pedido de venta y factura dentro del mismo sistema, usando los mismos productos, precios y clientes. Para eso hay que instalar también las apps de Ventas y Facturación.

**¿Qué es mejor, Odoo CRM o HubSpot?** HubSpot es más fuerte en marketing y más simple para un equipo solo comercial. Odoo CRM conviene cuando también necesitas ventas, inventario y facturación en un solo sistema, o cuando el costo por usuario de HubSpot se vuelve alto.

**¿Odoo CRM o SuiteCRM?** Si solo necesitas un CRM con marketing y soporte, SuiteCRM es más completo en eso. Si el CRM debe conectarse con inventario y facturación, Odoo es la mejor opción libre.

## Fuentes

- [Documentación de Odoo CRM](https://www.odoo.com/documentation/20.0/applications/sales/crm.html), Odoo 20: embudo, prospectos, actividades y reportes.
- [Puntuación predictiva de prospectos](https://www.odoo.com/documentation/20.0/applications/sales/crm/track_leads/lead_scoring.html), documentación oficial de Odoo.
- [Generación de prospectos](https://www.odoo.com/documentation/20.0/applications/sales/crm/acquire_leads/lead_mining.html) y [enriquecimiento](https://www.odoo.com/documentation/20.0/applications/sales/crm/optimize/lead_enrichment.html), documentación oficial: precios por crédito.
- [Módulo `crm` en el repositorio de Odoo](https://github.com/odoo/odoo/tree/19.0/addons/crm), licencia LGPL-3.
- [Comparación de ediciones](https://www.odoo.com/page/editions), Odoo S.A.
- [Precios de Odoo](https://www.odoo.com/pricing), consultados en noviembre de 2026.
- [Precios de Sales Hub](https://www.hubspot.com/pricing/sales/enterprise), HubSpot. Consultado en noviembre de 2026.
- [Precios de Pipedrive](https://www.pipedrive.com/en/pricing). Consultado en noviembre de 2026.
- [SuiteCRM](https://suitecrm.com/) y [EspoCRM](https://github.com/espocrm/espocrm), sitios oficiales.