GLPI es un software libre para gestionar los servicios de TI de una organización. Reúne en una sola aplicación web la mesa de ayuda (tickets, incidentes, solicitudes y cambios), el inventario de equipos y software, las licencias, los contratos y una base de conocimiento. Está escrito en PHP, se distribuye bajo la licencia GPL v3 y lo desarrolla la empresa francesa Teclib’.
Para qué sirve GLPI
GLPI responde a dos preguntas que tiene cualquier área de TI: qué equipos tenemos y qué problemas hay que resolver. Por eso combina dos herramientas que en otras empresas viven por separado.
La primera es la mesa de ayuda. Los usuarios abren tickets desde un portal web o por correo, el equipo de soporte los asigna, los prioriza y los cierra, y los tiempos se miden contra acuerdos de nivel de servicio (SLA). El flujo sigue las prácticas de ITIL: separa incidentes, solicitudes, problemas y cambios.
La segunda es el inventario. Desde la versión 10, GLPI tiene inventario nativo: un agente instalado en cada computador (GLPI Agent) envía el hardware, el software instalado y la red, sin intervención manual. Así, cuando alguien abre un ticket, el técnico ve de inmediato qué equipo tiene y qué programas corre.
Módulos principales
| Módulo | Qué permite |
|---|---|
| Mesa de ayuda | Tickets, incidentes, solicitudes, problemas y cambios con SLA |
| Catálogo de servicios | Formularios para que el usuario pida lo que necesita |
| Inventario | Computadores, monitores, impresoras, teléfonos y equipos de red |
| Software y licencias | Qué está instalado y cuántas licencias quedan |
| Gestión financiera | Contratos, proveedores, presupuestos y garantías |
| Base de conocimiento | Artículos y preguntas frecuentes para usuarios y técnicos |
| Proyectos | Tareas, planificación y seguimiento |
| Reservas | Préstamo de equipos (proyectores, portátiles) |
Lo que no trae de fábrica se agrega con plugins: hay un catálogo de complementos de la comunidad y otros exclusivos para suscriptores de GLPI Network.
Cuánto cuesta: GLPI Network
El software es gratuito y completo: puedes descargarlo, instalarlo en tu servidor y usarlo sin límite de técnicos ni de equipos. Teclib’ vende dos tipos de servicio bajo la marca GLPI Network:
| Opción | Qué es | Precio de referencia (2026, sin IVA) |
|---|---|---|
| GLPI Network Cloud | Teclib’ aloja y actualiza tu GLPI | Desde 19 € al mes por técnico |
| Suscripción para instalación propia | Soporte de nivel 3, plugins exclusivos y acceso a socios | Desde 100 € al mes (hasta 10 técnicos) |
El soporte directo de Teclib’ cubre la corrección de errores (nivel 3). La instalación, la configuración y la capacitación las hacen sus socios, con costo aparte. Los precios vigentes están en la página de precios de GLPI.
Para una empresa con alguien que sepa administrar un servidor Linux, la versión libre sin suscripción alcanza en la mayoría de los casos.
Cómo instalar GLPI
La versión estable más reciente es la 12.0, publicada en octubre de 2026. Necesita un servidor web con PHP 8.3 o superior y una base de datos MariaDB 10.11 o MySQL 8.0 (o versiones posteriores). Los pasos generales en un servidor Linux:
- Instala Apache o Nginx, PHP con las extensiones que pide la documentación (entre ellas
curl,gd,intl,mbstring,mysqliyzlib) y MariaDB. - Crea una base de datos y un usuario para GLPI.
- Descarga el archivo de la última versión desde el repositorio oficial y descomprímelo en el servidor.
- Configura el servidor web para que publique solo la carpeta
public, como indica la documentación. - Abre GLPI en el navegador y sigue el asistente: verifica requisitos, conecta la base de datos y crea las tablas.
- Cambia las contraseñas de los usuarios que crea el instalador y borra el archivo
install/install.php. - Instala GLPI Agent en los equipos para que empiecen a reportar inventario.
Si no tienes un servidor a mano, una máquina virtual pequeña en Proxmox o en un servidor con Ubuntu Server es suficiente para empezar.
GLPI frente a osTicket
osTicket es la otra mesa de ayuda libre más conocida. La diferencia de fondo es el alcance.
| GLPI | osTicket | |
|---|---|---|
| Licencia | GPL v3 | GPL v2 |
| Enfoque | Gestión de servicios de TI completa | Mesa de ayuda por tickets |
| Inventario de equipos | Sí, con agente propio | No |
| Contratos y licencias | Sí | No |
| ITIL (problemas, cambios) | Sí | No de forma nativa |
| Curva de aprendizaje | Media | Baja |
| Mejor para | Áreas de TI internas | Soporte a clientes o a varias áreas |
Si lo que necesitas es atender consultas de clientes por correo y web, osTicket es más simple de montar y de usar. Si tu equipo administra computadores, impresoras y licencias de una organización, GLPI cubre mucho más.
Limitaciones
- Interfaz densa. Tiene muchas opciones y menús; al principio cuesta encontrar las cosas. Conviene desactivar lo que no uses.
- Actualizaciones mayores con cuidado. Los saltos de versión (de 10 a 11, de 11 a 12) cambian requisitos y pueden dejar plugins incompatibles. Prueba primero en una copia.
- Plugins desiguales. Algunos plugins de la comunidad se mantienen poco. Antes de depender de uno, revisa cuándo se actualizó.
- El monitoreo no es su función. GLPI registra equipos, pero no vigila si un servidor está caído. Para eso se combina con una herramienta como Zabbix.
Preguntas frecuentes
¿GLPI es gratis? Sí. GLPI es software libre bajo GPL v3 y se puede usar completo sin pagar. Teclib’ vende GLPI Network, un servicio opcional de alojamiento, soporte y plugins exclusivos.
¿Para qué sirve GLPI? Para gestionar el área de TI: mesa de ayuda con tickets, inventario automático de equipos y software, licencias, contratos y base de conocimiento, todo en una aplicación web.
¿Qué necesito para instalar GLPI 12? Un servidor web con PHP 8.3 o superior y una base de datos MariaDB 10.11 o MySQL 8.0 o posteriores. Se instala desde el navegador con un asistente.
¿Qué es mejor, GLPI u osTicket? Depende del uso. osTicket es más simple y sirve bien para atender clientes por tickets; GLPI suma inventario, licencias, contratos y procesos ITIL, por eso encaja mejor en un área de TI interna.
¿GLPI hace inventario automático? Sí. Desde la versión 10 tiene inventario nativo con GLPI Agent, que se instala en cada equipo y envía su hardware, software y datos de red.
Fuentes
- GLPI, sitio oficial, Teclib’.
- Precios de GLPI Network, Teclib’.
- Repositorio y versiones de GLPI, GitHub, GLPI Project.
- Documentación de instalación de GLPI, GLPI Project.
- osTicket, sitio oficial.