Los CRM de código abierto más recomendables para una pyme son Twenty, EspoCRM y SuiteCRM, además de los módulos de CRM de los ERP libres Odoo y Dolibarr. Todos se pueden instalar gratis en un servidor propio, sin pagar por usuario y sin que los datos de tus clientes queden en manos de un tercero. A cambio, alguien tiene que instalarlos y mantenerlos. Los CRM “gratis” en la nube, como HubSpot, no requieren mantención, pero son propietarios y su plan gratuito tiene límites pensados para que termines pagando.
Comparación
| CRM | Licencia | Fuerte en | Dificultad de instalación | Tecnología |
|---|---|---|---|---|
| Twenty | AGPL v3 (algunas funciones con licencia comercial) | Interfaz moderna, tipo Notion o Airtable | Media (Docker) | TypeScript, PostgreSQL |
| EspoCRM | AGPL v3 | Liviano, rápido, fácil de personalizar | Baja | PHP, MySQL o PostgreSQL |
| SuiteCRM | AGPL v3 | Muy completo: ventas, marketing, soporte, flujos | Media | PHP, MySQL |
| Odoo CRM | LGPL v3 (Community) | Integrado con ventas, inventario y facturación de Odoo | Media | Python |
| Dolibarr | GPL v3 | CRM y ERP simple en un solo sistema | Baja | PHP |
Twenty
El más nuevo y el de interfaz más moderna. Se maneja como una base de datos visual: tablas y vistas tipo kanban de empresas, personas y oportunidades, con campos y objetos personalizados. Tiene API y webhooks para integrarlo con otros sistemas. Algunas funciones avanzadas están marcadas con licencia comercial y requieren un plan pagado. Se instala con Docker o se usa en su versión en la nube.
Conviene para: equipos que quieren un CRM agradable de usar y flexible, y no necesitan módulos de marketing o soporte complejos.
EspoCRM
Ligero y rápido, con una interfaz limpia. Cubre cuentas, contactos, oportunidades, casos de soporte, correo integrado y calendario. Su herramienta de administración permite crear campos, entidades y diseños de pantalla sin programar. Funciona en un hosting PHP común. Algunas extensiones (flujos avanzados, reportes) son de pago.
Conviene para: pymes que quieren algo simple de instalar y adaptar, sin necesidad de un servidor potente.
SuiteCRM
Nació en 2013 como fork de SugarCRM Community Edition, cuando SugarCRM dejó de mantener su versión libre. Es el más completo de los CRM libres: ventas, campañas de marketing por correo, casos de soporte, cotizaciones, contratos, flujos de trabajo y reportes. Lo mantiene SalesAgility, del Reino Unido, que vende soporte y alojamiento. La versión 8 renovó la interfaz.
Conviene para: empresas que necesitan marketing, ventas y soporte en un solo sistema y pueden dedicar tiempo a configurarlo.
Odoo CRM y Dolibarr
Si ya usas o piensas usar un ERP, su módulo de CRM evita mantener dos sistemas y sincronizar clientes entre ellos:
- Odoo CRM está en la edición Community: embudo de ventas, actividades, cotizaciones conectadas con ventas e inventario.
- Dolibarr incluye clientes, prospectos, propuestas comerciales y seguimiento, junto con facturación e inventario.
La comparación de ambos como ERP está en ERP libres para pymes.
CRM libre o CRM gratis en la nube
| CRM libre autoalojado | CRM gratuito en la nube (HubSpot, Zoho, Bitrix24) | |
|---|---|---|
| Costo de licencias | Cero, sin límite de usuarios | Cero en el plan básico; de pago al crecer |
| Mantenimiento | Tuyo o de un proveedor | Del proveedor |
| Dónde están los datos | En tu servidor | En los servidores del proveedor, muchas veces fuera de Chile |
| Límites | Los de tu servidor | Usuarios, contactos, automatizaciones o funciones restringidas en el plan gratuito |
| Si el proveedor cambia condiciones | Sigues usando el mismo software | Te adaptas o migras |
Los CRM en la nube son la opción más rápida para empezar. Uno libre conviene cuando el equipo crece y el costo por usuario se vuelve importante, cuando necesitas personalizarlo a fondo o cuando quieres controlar dónde están los datos de tus clientes. Esto último pesa más desde la Ley 21.719 de datos personales: usar un CRM en servidores extranjeros es una transferencia internacional de datos.
Qué revisar antes de elegir
- Correo: que se integre con tu correo (IMAP y SMTP, o Microsoft 365 y Gmail) para registrar las conversaciones con clientes.
- Importación: que permita importar tus contactos actuales desde planillas.
- Integraciones: API para conectarlo con tu sitio web, tienda en línea o ERP. Herramientas como n8n ayudan a conectar sistemas sin programar.
- Idioma: los cinco tienen traducción al español, con distinto nivel de cobertura.
- Respaldo: quién respalda la base de datos y cada cuánto.
Preguntas frecuentes
¿Existe un CRM gratis y de código abierto? Sí. Twenty, EspoCRM y SuiteCRM son libres y se instalan gratis en un servidor propio, sin pagar por usuario.
¿Cuál es el mejor CRM libre para una pyme? Depende del uso: EspoCRM es el más simple de instalar, SuiteCRM el más completo y Twenty el de interfaz más moderna. Si ya usas Odoo o Dolibarr, su módulo de CRM evita mantener dos sistemas.
¿HubSpot CRM es gratis? Tiene un plan gratuito, pero es software propietario y ese plan limita usuarios, contactos o funciones para que termines pagando al crecer.
¿SuiteCRM es lo mismo que SugarCRM? No. SuiteCRM nació en 2013 como fork de SugarCRM Community Edition, cuando SugarCRM dejó de mantener su versión libre.
¿Puedo instalar un CRM libre en un hosting compartido? Sí, con EspoCRM o Dolibarr, que funcionan en un hosting PHP común. Twenty, en cambio, se instala con Docker.