No hay un CRM mejor para todos: el adecuado depende de cuántos usuarios tienes, cuánto marketing haces y si quieres pagar una suscripción o mantener un servidor. Para empezar gratis, Zoho CRM (hasta 3 usuarios), HubSpot, Salesforce y Bitrix24 (hasta 2) tienen planes sin costo. Para un equipo de ventas que vive en el embudo, Pipedrive. Para personalización profunda en empresas grandes, Salesforce. Si ya usas Odoo, Odoo CRM. Y si no quieres pagar por usuario, los CRM libres SuiteCRM y EspoCRM, instalados en un servidor propio.
Si todavía no tienes claro qué hace un CRM, empieza por qué es un CRM.
Comparación de precios y planes gratuitos
Precios a noviembre de 2026, en USD, por usuario al mes con facturación anual salvo que se indique otra cosa. Los fabricantes cambian precios y promociones con frecuencia: confirma en su página antes de contratar.
| CRM | Plan gratuito | Precio de entrada | Licencia | Para quién es |
|---|---|---|---|---|
| Zoho CRM | Sí, hasta 3 usuarios | Standard: USD 14 (USD 20 mensual) | Propietario | Pymes que buscan funciones completas a buen precio |
| HubSpot CRM | Sí, hasta 2 usuarios | Starter: USD 20 por puesto, con descuentos temporales para clientes nuevos | Propietario | Equipos centrados en marketing y captación |
| Pipedrive | No (prueba de 14 días) | Lite: USD 14 | Propietario | Equipos de venta consultiva que trabajan por embudo |
| Salesforce | Sí, Free Suite hasta 2 usuarios | Starter Suite: USD 25 | Propietario | Empresas medianas y grandes que necesitan personalizar a fondo |
| Bitrix24 | Sí, hasta 2 usuarios | Basic: USD 49 al mes por organización, incluye 5 usuarios (USD 69 mensual) | Propietario | Empresas que quieren CRM, tareas y chat interno en uno |
| monday CRM | No (prueba de 14 días) | Basic: USD 12 por puesto (USD 18 mensual), mínimo 3 puestos | Propietario | Equipos que ya gestionan su trabajo en monday.com |
| Odoo CRM | Sí: una app gratis con usuarios ilimitados en Odoo Online; Community libre | Estándar (todas las apps): desde Chile, USD 8,95 por usuario al mes con pago anual; varía por país | LGPL v3 (Community) / propietario (Enterprise) | Empresas que usan o usarán Odoo como ERP |
| SuiteCRM | Libre y gratuito, autoalojado | USD 0 en licencias; pagas servidor y mantenimiento | AGPL v3 | Empresas que quieren un CRM libre completo |
| EspoCRM | Libre y gratuito, autoalojado | Nube del fabricante: Basic (mínimo 3 usuarios) y Enterprise USD 25 (mínimo 5) | AGPL v3 | Pymes que quieren un CRM libre liviano |
La tabla no es un ranking. El orden de las secciones siguiente agrupa las herramientas por perfil de uso.
CRM en la nube para empezar gratis
Zoho CRM
Zoho CRM tiene la edición gratuita más generosa en usuarios entre los propietarios: hasta 3 usuarios sin vencimiento, con prospectos, contactos, oportunidades, documentos y aplicaciones móviles. Para el cuarto usuario hay que pasar a Standard, que agrega embudos múltiples, flujos de trabajo, paneles personalizados y correo masivo con límite diario.
Su ventaja es la relación entre precio y funciones, y el resto del ecosistema de Zoho: contabilidad, soporte, campañas, formularios. Zoho CRM Plus agrupa ventas, marketing y atención desde USD 20 por usuario. Su configuración tiene muchas opciones y cuesta al principio.
Conviene para: pymes de hasta tres personas que quieren algo serio sin pagar, o equipos más grandes que buscan un CRM completo por menos que Salesforce.
HubSpot CRM
HubSpot es conocido por su plan gratuito y por su enfoque en marketing de contenidos. Las herramientas gratuitas permiten hasta 2 usuarios e incluyen contactos, embudo, formularios, chat del sitio y correo básico. El plan Starter, que agrupa marketing, ventas, atención y contenido, tiene precio de lista de USD 20 por puesto al mes, con descuentos promocionales para clientes nuevos.
El punto débil es la escalera de precios: varias funciones que una empresa en crecimiento termina necesitando (automatizaciones avanzadas, WhatsApp, informes personalizados) están en los planes Professional, mucho más caros que Starter. Más detalle en HubSpot CRM gratis.
Conviene para: equipos pequeños que generan prospectos con su sitio web y contenido, y que valoran una interfaz fácil.
Bitrix24
Bitrix24 es más que un CRM: combina CRM, tareas y proyectos, chat y videollamadas internas, calendarios, sitio web y centro de contacto. Su modelo de precio es distinto al resto: se paga por organización, no por usuario. El plan gratuito es para 1 o 2 usuarios, con CRM básico y 5 GB de almacenamiento. Basic cuesta USD 49 al mes con facturación anual e incluye 5 usuarios; los planes superiores suben la cantidad de usuarios con una tarifa plana.
Esa tarifa plana lo hace barato por persona en equipos grandes. La contracara es una interfaz cargada de funciones que no todos usan, y una curva de aprendizaje mayor que la de un CRM enfocado.
Conviene para: empresas que quieren reemplazar varias herramientas (chat interno, tareas, CRM) con una sola y tienen equipos de más de cinco personas.
CRM para equipos de venta
Pipedrive
Pipedrive se diseñó alrededor del embudo de ventas: la pantalla principal es un tablero con las oportunidades por etapa y la lógica del sistema empuja a que cada negocio tenga siempre una próxima actividad. No tiene plan gratuito, solo prueba de 14 días. Lite cuesta USD 14 por puesto al mes con facturación anual; Growth, que agrega sincronización completa de correo, seguimiento de aperturas y envíos masivos, cuesta USD 39.
Es fácil de adoptar y tiene menos funciones de marketing y atención que Zoho o HubSpot.
Conviene para: equipos de venta consultiva o B2B con ciclos de varias etapas, que necesitan orden en el seguimiento más que campañas de marketing.
monday CRM
monday CRM está construido sobre la plataforma de gestión de trabajo de monday.com: tableros personalizables con columnas, automatizaciones y paneles. No tiene plan gratuito para CRM, solo prueba de 14 días. Basic cuesta USD 12 por puesto al mes con facturación anual, con un mínimo de 3 puestos y compra en grupos de puestos; ese plan limita a 1.000 contactos y negocios activos.
Su fuerza es la flexibilidad visual y la integración con proyectos de monday.com. Para procesos comerciales estándar, otros CRM traen más funciones listas de fábrica.
Conviene para: empresas que ya usan monday.com para operaciones o proyectos y quieren que ventas trabaje en el mismo entorno.
CRM para empresas grandes y procesos complejos
Salesforce
Salesforce es el CRM más usado en empresas grandes y el más personalizable: objetos y campos propios, automatizaciones, permisos finos, un mercado enorme de aplicaciones y una plataforma de desarrollo. Tiene Free Suite, gratis para hasta 2 usuarios mientras se inicie sesión al menos una vez cada 60 días, con ventas, atención y marketing básicos. Starter Suite cuesta USD 25 por usuario al mes y Pro Suite USD 100. Las ediciones de Sales Cloud para empresas grandes (Core, Advanced, Max) van de USD 195 a USD 550 por usuario al mes.
La personalización tiene un costo: proyectos de implementación largos, administradores especializados y licencias que crecen rápido. Para una pyme con un proceso simple suele ser más de lo que necesita. Más en qué es Salesforce.
Conviene para: empresas medianas y grandes con procesos comerciales propios, varias áreas y presupuesto para administrar la plataforma.
CRM integrado con el ERP
Odoo CRM
Odoo CRM es un módulo del ERP Odoo: embudo, actividades, cotizaciones, y conexión directa con ventas, inventario, facturación y sitio web. Hay tres formas de usarlo:
- One App Free: en Odoo Online, una sola aplicación (por ejemplo, CRM) gratis con usuarios ilimitados.
- Odoo Community: libre (LGPL v3), lo instalas en tu servidor sin pagar licencias; el CRM está incluido.
- Odoo Enterprise: propietario, con todas las aplicaciones. El plan Estándar tiene precio por usuario que varía por país: consultado desde Chile en noviembre de 2026, USD 8,95 al mes con pago anual (USD 11,20 con pago mensual), más IVA y con descuento el primer año. Detalle en Odoo Community vs Enterprise.
La ventaja frente a un CRM aislado es no tener que sincronizar clientes y pedidos con otro sistema. Algunas funciones, como la integración nativa con WhatsApp, son solo de Enterprise. Más en Odoo CRM y Odoo Community vs Enterprise.
Conviene para: empresas que usan o planean usar Odoo para facturación e inventario.
CRM libres para instalar en tu servidor
SuiteCRM
SuiteCRM es el CRM libre más completo: ventas, campañas de correo, casos de soporte, cotizaciones, contratos, flujos de trabajo y reportes. Es software libre bajo AGPL v3, sin costo de licencias ni límite de usuarios. Lo mantiene SalesAgility, que vende alojamiento y soporte.
El costo real está en el servidor, la configuración y el mantenimiento: actualizaciones, respaldos y ajustes. Para una empresa con veinte usuarios, eso puede salir bastante más barato que veinte licencias de un CRM en la nube; para una con tres, probablemente no.
Conviene para: empresas que necesitan ventas, marketing y soporte en un sistema propio y pueden dedicar tiempo técnico a configurarlo.
EspoCRM
EspoCRM es un CRM libre (AGPL v3), liviano y rápido, que funciona en un hosting PHP común. Cubre cuentas, contactos, oportunidades, casos, correo y calendario, y permite crear campos y entidades sin programar. Algunas extensiones avanzadas son de pago. El fabricante ofrece también alojamiento en su nube, con prueba de 30 días: el plan Basic exige mínimo 3 usuarios y el Enterprise cuesta USD 25 por usuario al mes, con mínimo 5.
Conviene para: pymes que quieren un CRM libre simple de instalar y adaptar, sin un servidor potente.
Hay más opciones libres, como Twenty o el módulo de CRM de Dolibarr, en CRM libres y gratuitos.
Cuál elegir según tu caso
| Tu situación | Opción razonable | Por qué |
|---|---|---|
| Hasta 3 personas, sin presupuesto | Zoho CRM gratis | El plan gratuito con más usuarios entre los propietarios |
| Marketing de contenidos y formularios web | HubSpot | Plan gratuito fácil y herramientas de captación |
| Vendedores que necesitan orden en el seguimiento | Pipedrive | Diseñado alrededor del embudo y las actividades |
| Más de 5 personas y quieres una tarifa plana | Bitrix24 | Se paga por organización, no por usuario |
| Ya usas monday.com | monday CRM | Mismo entorno que el resto del trabajo |
| Procesos complejos, varias áreas, presupuesto | Salesforce | Personalización y ecosistema sin igual |
| Usas o usarás Odoo como ERP | Odoo CRM | Clientes, cotizaciones y facturas en un solo sistema |
| Muchos usuarios y equipo técnico | SuiteCRM | Libre, completo y sin costo por usuario |
| Quieres algo libre y liviano | EspoCRM | Fácil de instalar en un hosting común |
| Tus clientes escriben por WhatsApp | Revisa la integración oficial | Ver CRM con WhatsApp |
Cómo comparar precios de CRM sin sorpresas
- Precio anual vs mensual. Casi todos publican el precio mensual equivalente al pago anual. Según sus páginas de precios, el pago anual ahorra hasta 33 % en monday CRM, hasta 34 % en Zoho y hasta 42 % en Pipedrive frente al pago mensual.
- Mínimos de usuarios. monday CRM y EspoCRM Cloud exigen un mínimo de puestos; Bitrix24 cobra por organización.
- Funciones en planes superiores. Automatizaciones, informes personalizados, API, WhatsApp y campañas suelen estar en el segundo o tercer plan, no en el de entrada.
- Complementos. Créditos de IA, contactos de marketing adicionales, almacenamiento o telefonía se cobran aparte.
- Costo de salir. Revisa que puedas exportar contactos, oportunidades, actividades y archivos.
- Datos personales. Un CRM en la nube guarda datos de tus clientes en servidores del proveedor, muchas veces fuera de tu país. En Chile, revisa la Ley 21.719.
Si después del CRM vas a necesitar facturación e inventario, piensa desde el inicio cómo se conectará con el ERP. Las opciones están en ERP vs CRM y ERP libres para pymes.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor CRM gratis? Depende de cuántos usuarios necesitas. Zoho CRM permite 3 usuarios gratis; HubSpot, Salesforce Free Suite y Bitrix24 permiten 2. Si quieres usuarios ilimitados sin pagar licencias, SuiteCRM y EspoCRM son libres, pero debes instalarlos y mantenerlos.
¿Cuánto cuesta un CRM para una pyme? Los planes de entrada de los CRM en la nube van de USD 12 a 25 por usuario al mes con pago anual, a noviembre de 2026. Bitrix24 cobra USD 49 al mes por 5 usuarios. Un CRM libre no cobra licencias, pero requiere servidor y mantenimiento.
¿Qué CRM es mejor para una pyme, Zoho o HubSpot? Zoho ofrece más funciones por menos dinero y un usuario más en su plan gratuito. HubSpot es más fácil de usar y más fuerte en marketing, pero sus funciones avanzadas están en planes caros.
¿Pipedrive tiene plan gratuito? No. Ofrece una prueba de 14 días; el plan más barato, Lite, cuesta USD 14 por puesto al mes con facturación anual.
¿Salesforce es solo para empresas grandes? No necesariamente: tiene Free Suite para 2 usuarios y Starter Suite a USD 25 por usuario. Pero su ventaja está en la personalización profunda, que una pyme con un proceso simple rara vez aprovecha.
¿Existe un CRM libre comparable a los de pago? SuiteCRM cubre ventas, marketing y soporte con un nivel comparable a muchos CRM comerciales. La diferencia está en que la instalación, las actualizaciones y los respaldos corren por tu cuenta o de quien contrates.